日前，省效能办根据福州市市民服务中心反映，福州市高速交警违章处理中心入驻福州市市民服务中心后，前来办理违章处理的群众数量大增，因排不上号、等候时间过长等原因导致群众投诉量增加，要求省厅效能办迅速商请交警总队核实原因，协商提出解决办法。厅党委委员、纪委书记夏钢专门作出批示：“请交警总队速查，采取措施，提高效能，解决问题，请厅督察总队督办”。根据厅领导的要求，
福州市市民服务中心介绍了服务中心高速交警受理违章窗口的运作模式、受理数量、存在问题及解决建议，福州高速交警支队汇报了高速支队今年以来受理交通违法行为处理量，市民受理违章时排队时间长的原因，改进方案。双方就目前缓解市民排队难，更好方面群众等方面进行深入研究，并采取如下措施：增设违法受理窗口；严格实行全时服务；网上预约与现场取号相结合便利群众。
听取了各方汇报后，谌庆福副主任要求：一要转变观念，目前我省机动车多、上高速多、驾驶员素质参差不齐，交警部门要转换思路，充分认识市委市政府成立便民服务中心的重要意义，提高工作积极性，强化服务理念的培养和服务能力的提升，把交警服务职能充分发挥出来。二要改进方式，采取增设服务窗口、下放权限、网上办理等多种方式，提升服务能力。三要方便群众，做到把麻烦留给自己，把方便留给群众，该延时服务要延时服务，做到当日办结，真正把便民利民落到实处。张键忠政委要求福州高速交警部门认真落实省效能办领导要求，转变观念，认真研究切实可行的解决办法，提高服务质量，更好地服务群众。